FAQ

Puis-je commander tous les articles sur votre site ?

 

Pour une livraison en France ou à l’international, vous pouvez commander l’ensemble des produits Skibrid, matériel et accessoires. Nos collections sont disponibles à la vente en ligne, dans la limite des stocks disponibles. 

 

Comment passer une commande ?

 

1. Découvrez notre catalogue et nos produits Skibrid sur la boutique en ligne.

2. Sélectionnez les articles qui vous intéressent en les ajoutant au « panier ». 

3. Lorsque tous les articles que vous désirez ont été ajoutés à votre panier, cliquez sur « Voir mon panier » (tout en haut à droite du site).

4. Vérifiez le contenu de votre panier, choisissez votre mode de livraison et cliquez sur « Poursuivre ma commande ».

5. Sélectionnez le moyen de paiement souhaité, acceptez les CGV et cliquez sur «Valider ma commande ».

6. Effectuez votre paiement via l'interface sécurisée Stripe ou l'interface Paypal.

 

Puis-je passer une commande par téléphone ?

 

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes par téléphone, ou par courrier électronique, ou encore par courrier postal ou fax. Celles-ci doivent être effectuées sur Internet pour des raisons techniques.

 

Est-il possible de se faire livrer hors métropole ? A l'étranger ?

 

Nous livrons désormais en Europe et dans un grand nombre de pays étrangers. Vous pouvez nous envoyer un mail pour savoir si nous livrons votre destination.

 

Serai-je averti du suivi de ma commande ?

 

De l’enregistrement de votre commande à la livraison de celle-ci, vous serez averti par email de son suivi : confirmation de commande, confirmation d’expédition, et confirmation de livraison si vous avez choisi la livraison en magasin. Si vous faites une demande d’annulation de votre commande, vous serez également averti des différentes étapes liées à son retour: confirmation d’annulation, confirmation de remboursement etc.

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Entre 3 et 5 jours ouvrés avec la livraison standard à domicile en France métropolitaine et EU. 

 

Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ?

 

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies.

 

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

 

Si par erreur vous receviez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client en nous écrivant à hello@skibrid.com

Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) ne correspondant pas à votre commande. A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement intégral s’il s’agit bien d’un problème de qualité.

 

Quel transporteur va livrer ma commande ?

Pour des raisons pratiques, nous nous réservons le choix du transporteur (DPD).

 

Je souhaite modifier ma commande : comment faire ?

 

Il n'est pas possible de modifier une commande validée sur notre site. En revanche, vous pouvez faire une demande d'annulation de la commande auprès de notre service client en nous écrivant à hello@skibrid.com et obtenir un remboursement.

 

L'échange en boutique est-il possible ?

 

Oui, l'échange en boutique est possible pour une commande passée sur le site.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

 

Votre remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation par nos soins de prise en compte de la garantie du ou des produits retournés.

           

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison à domicile Standard en 3 à 5 jours* (jours ouvrés)

 *Délai indicatif à compter de la date d'expédition de la commande.

 

Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?

 

Tous les retours sont à réaliser dans les 30 jours après la livraison et sont à votre charge.

 

Voici la démarche à suivre pour retourner un produit :

1. Attention, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour et nous retourner les produits.

2. Cliquez sur "Mes commandes" > Voir la commande > Retour.

3. Suivez les étapes en sélectionnant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ; une fois que vous avez complété votre demande de retour, un numéro de retour vous sera attribué, qui sera également confirmé par e-mail. Le statut de votre retour sera en attente, vous pouvez consulter tous vos retours dans votre compte client.

4. Une fois votre demande approuvée, notre équipe du service client vous communiquera l'adresse où retourner le/les produit(s). La commande doit être retournée dans un délais de 30 jours à compter du jour de la réception de votre commande.

5. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant du/des produit(s) retourné(s). Vous serez remboursé selon le même mode de paiement choisi lors de la commande (Paypal, carte, points de fidélité...).

                    

Notre offre de paiement sécurisé 

 

Le paiement en ligne se fait par l'intermédiaire du système de paiement  Stripe.

Paiement facile grâce à nos solutions proposées.

 

Afin de vous laisser le choix de votre moyen de paiement, selon vos habitudes et vos préférences, nous vous offrons différentes possibilités pour régler vos achats :

- Le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire : Le paiement en ligne par carte Bancaire se fait par l’intermédiaire du système de Paiement Stripe et est 100 % sécurisé.

- Le règlement par Paypal : Vous pouvez régler vos achats par Paypal. Cette solution est aussi 100 % sécurisée et très rapide lorsqu'on dispose d’un compte Paypal.

D'autres doutes ou questions ? 

 

Si vous avez des questions sur les livraisons et les retours n'hésitez pas à nous contacter via hello@skibrid.com